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    服务总监

    2019/11/18 10:43:36 来源:

    招聘人数: 1人  工作地点: 湖北省    学历要求:本科  工作年限:8年


    岗位职责:

    1、依据公司的总体经营战略目标,制定相应的服务策略方案; 
    2、完成公司下达的各项服务考
    核指标,对服务策略的实施方案进行分解,并督促指导实施; 
    3、售后服务保养及维修合同的成本评估; 
    4、负责配件管理,并完成公司配件销售目标; 
    5、参与公司市场推广活动,提高产品品牌形象和公司的知名度; 
    6、制定客户关爱策略和行动计划,密切客户关系,建立并保持客户忠诚度; 
    7、保持与厂商密切沟通,及时传达相关信息,并依据双方达成共识目标制定和调整相应政策; 
    8、负责服务部团队管理,并制定相应考核激励办法; 
    9、严格执行公司的管理制度和业务流程; 
    10、按规定提交工作报告; 
    11、及时处理突发事件及危机客户,减少客户抱怨; 
    12、培训、辅导服务团队成员的服务意识及服务质量,提升公司的良好信誉; 
    13、参与公司企业文化和凝聚力的建设,提高团队精神和战斗力。 


    任职要求:

    1、年龄在30-45岁; 
    2、具备机械类相关专业全日制本科以上学历; 
    3、具备丰富的机械、电气、液压等理论知识及实践经验,担任过同行业三年以上服务经理或总监职位; 
    4、良好的客户沟通技巧及处理突发事件的经验、能力; 
    5、优秀的团队合作精神,优秀的培训、辅导服务团队的能力; 
    6、能够阅读简单的英文技术资料; 
    7、熟练使用电脑办公软件; 
    8、身体健康,能适应出差; 
    9、性格开朗,乐意挑战,能承受较大的工作压力。


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