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    服务主管/经理

    2019/11/18 10:45:53 来源:

    招聘人数: 2人  工作地点:湖北   学历要求:大专  工作年限:5年


    岗位职责:

    1、全面负责部门日常工作,根据公司每年度经营目标,制定本部门的工作计划和预算,并组织执行;

    2、建立完善售后服务网络,制定售后服务管理制度,负责本部门内勤,外勤人员的管理工作及业绩考评工作;

    3、负责收集客户需求和意见,提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度,定期向上级汇报;

    4、负责产品质量信息的收集、汇总、分析,定期向上级汇报;

    5、配合销售、法务、配件部等部门各项工作;

    6、开拓新市场,增加新客户,推进公司的企业文化建设,掌握员工思想动态,倡导团队的创新精神,提升公司核心竞争能力;

    7、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害,控制本部门的各项费用,降低售后服务费用成本;

    8、与各品牌工厂领导沟通协调处理服务上难以批复的报告,三包件、费用等;

    9、完成公司领导交代的其他各项任务。


    任职要求:

    1、学历:正规大学大专以上学历,机电、机械等相关专业; 
    2、五年以上工程机械行业或汽车行业售后服务、维修工作经验,其中担任二年以上服务经理管理岗位经验; 
    3、具备良好的沟通表达能力和管理团队的能力,有处理危机客户经验者尤佳; 
    4、电脑操作熟练,懂英文者尤佳;  
    5、性格开朗稳重,能承受较大工作压力。 



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